リアルパン株式会社（以下「当社」といいます。）では、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、以下のとおり返品・交換について定めております。
1. 返品・交換の条件
商品の返品・交換は、以下のいずれかに該当する場合に限り、お受けいたします。
- お届けした商品に不良・破損があった場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
上記に該当する場合、商品到着後一日以内にご連絡ください。期日を過ぎた場合、返品・交換はお受けできかねますので、商品到着後速やかにご確認ください。
以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
- お客様のご都合による返品・交換（例：イメージと違う、サイズが合わない、誤って注文したなど）
- 一度ご使用になられた商品、または洗濯・クリーニングされた商品
- お客様の責任により、キズ、汚れ、破損が生じた商品
- 商品のタグ、付属品（箱、説明書など）を紛失・破損された場合
- 食品、衛生用品、その他返品・交換不可と商品ページに明記されている商品
- セール品、アウトレット品、福袋など、返品・交換不可と明記されている商品
2. 返品・交換の手続き
返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に下記までご連絡ください。
【ご連絡先】
- 電話番号: 053-570-5555 （受付時間：平日9：00～18：00）
- メールアドレス: [email protected]
ご連絡の際には、以下の情報をお知らせください。
- ご注文番号
- お名前
- ご登録の電話番号またはメールアドレス
- 返品・交換をご希望の商品名
- 返品・交換の理由（不良・破損の場合は、具体的な状況をお知らせください）
- 交換をご希望の場合は、交換希望の商品（サイズ、カラーなど）
当社にて状況を確認後、返品・交換の手順についてご案内いたします。
3. 返品・交換の方法
当社からの案内に従い、商品を**[指定の返送先住所]**までご返送ください。
- 不良品・誤送品の場合: 着払いにてご返送ください。
- お客様都合の場合: 返品・交換はお受けできません。
【返送先住所】
〒432-8065 静岡県浜松市南区高塚町1619-1
リアルパン株式会社 返品・交換係
4. 返金について
返品商品が当社に到着し、不良・誤送が確認できた場合、以下の方法にてご返金いたします。
- クレジットカード決済の場合: クレジットカード会社を通じてご返金いたします。返金時期は、ご利用のカード会社により異なりますので、詳細はカード会社にお問い合わせください。
- 銀行振込の場合: ご指定の銀行口座へお振込みいたします。
- 代金引換の場合: ご指定の銀行口座へお振込みいたします。
返金処理には、商品到着後[返金処理にかかる日数]程度お時間をいただく場合がございます。
5. 交換について
交換をご希望の場合、原則として同一商品・同一サイズ・同一カラーとの交換とさせていただきます。在庫状況により、交換ができない場合は、返品・返金での対応とさせていただく場合がございます。
6. 注意事項
- ご連絡なしに商品を返送された場合、返品・交換をお受けできないことがあります。
- 返品・交換の際、商品の付属品（箱、説明書など）も必ずご返送ください。付属品が不足している場合、返品・交換をお受けできないことがあります。
- ご返送いただいた商品の状態によっては、返品・交換をお受けできない場合がございます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
メールアドレス: [email protected]
電話番号: 053-570-5555 (受付時間：平日９：００〜１８：００)